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Curso de Marketing - pág.24
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17. CLARIDAD EN LAS PREGUNTAS
La falta de claridad en las preguntas puede inducir a los entrevistados a respuestas muy diferentes, lo que se traduciría en una información errónea.
18. EMPLEAR LOS TÉRMINOS ADECUADOS
Cuando una investigación se realiza a una población o muestra heterogénea, conviene siempre utilizar aquellas expresiones y términos que son comunes a toda la población, a fin de evitar confusiones y resultados inexactos.
19. FACILITAR LA MEMORIA
Hay que tener siempre presente que cuanto más lejano está un suceso en el pasado, mayor es la dificultad de recordarlo con precisión.
Para ello, las preguntas deben referirse siempre al pasado más inmediato, evitando al entrevistado tener que acudir a hacer un gran esfuerzo de memoria que, posiblemente, conduciría a grandes inexactitudes en las respuestas facilitadas.
20. EVITAR LA REALIZACIÓN DE CÁLCULOS
Las preguntas no deben obligar al entrevistado a realizar cálculos mentales, ni de ningún otro tipo, para dar su respuesta. La realización de estos cálculos puede originar grandes errores e imprecisiones, aparte de fatigar innecesariamente al entrevistado.
21. EVITAR LAS PREGUNTAS QUE PUEDAN IMPLICAR LAS RESPUESTAS
Las preguntas deben formularse de tal manera que no condicionen en ningún sentido la respuesta de las personas consultadas.
En ocasiones determinadas, afirmaciones implícitas en las preguntas pueden condicionar fuertemente la respuesta.
22. LAS PREGUNTAS DEBEN SER LO MAS CORTAS POSIBLE
Las preguntas largas hacen perder al entrevistado el sentido de la propia pregunta, con lo que podría responder de cualquier manera.
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