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En el campo comercial, los estudios de mercado lo que hacen es estudiar las actitudes de la clientela ante una marca, un producto o un servicio. Estos estudios permitirán, después, la publicidad, teniendo en cuenta estas actitudes detectadas.
De esta forma, los estudios de las actitudes serán de utilidad para los hombres de ventas, Marketing, publicidad y relaciones públicas.
15. FORMACIÓN Y DIMENSIONES
Las actitudes se forman en el proceso de satisfacción de las necesidades, por lo que el aprendizaje tiene una importancia fundamental en la génesis de las mismas.
De esta manera, las actitudes, una vez expresadas, pueden ser fortalecidas por el reforzamiento positivo y debilitadas por el reforzamiento negativo.
Una actitud puede satisfacer varios fines y, a su vez, diferentes impulsos pueden producir la misma actitud.
Decíamos al principio del tema que las actitudes son las predisposiciones del individuo a valorar ciertos símbolos, objetos o aspectos de su mundo de un modo favorable o desfavorable.
Cuando se expresa verbalmente una actitud, decimos que eso es la opinión que una determinada persona tiene sobre un determinado tema.
Sin embargo, las actitudes pueden expresarse a través de conductas no verbales y, además, pueden darse contradicciones entre hechos y palabras, de tal forma que una persona puede defender determinadas posiciones frente a un objeto con la palabra, pero, sin embargo, actuar en otra dirección mediante su conducta.
Los gestos, las expresiones faciales, la postura, el tono de la voz, etc.
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