Curso de Psicología Comercial - pág.21

, pueden expresar actitudes que muchas veces contradicen lo que se manifiesta verbalmente.

Las actitudes están formadas por conocimientos (los elementos que describen el objeto de la actitud, sus características y sus relaciones con otros objetos), sentimientos (agrado o desagrado con una fuerte carga afectiva) y tendencias reactivas (inclinación a actuar de una manera determinada).Cada uno de estos tres elementos pueden variar en función de una serie de dimensiones distintas:

- Dirección: Hay autores que consideran que esta dimensión es la fundamental en una actitud. La que indica si una persona da su apoyo a un determinado modo de actuar, si le agrada o desagrada una persona, una cosa o una idea determinada.

Así, un consumidor puede estar a favor o en contra de los alimentos congelados, o de las fibras sintéticas en las ropas interiores, o de la utilización de mujeres en la publicidad de objetos que no sean específicamente femeninos.

- Intensidad: Otro grupo importante de investigadores consideran, sin embargo, que esta dimensión es la más importante en el estudio de las actitudes. La intensidad hace referencia a la fuerza del componente afectivo, al grado de sentimiento de las personas a favor o en contra de otras personas, objetos o ideas.

De esta manera, una persona puede estar firmemente convencida de que el tabaco es perjudicial para la salud, o quedar impasible ante la extensa gama de colores de un determinado modelo de automóviles.

- Grado: Esta dimensión designa la posición tomada en el continuo de una actitud (muy favorable, ligeramente favorable, etc.