Curso de Psicología Comercial - pág.23

- Estructura de acción: Esta es una dimensión que la mayoría de las teorías y estudios de actitudes no describen con claridad. Como su nombre sugiere, trata de la relación de la actitud con la acción o conducta manifiesta.

Unos denominan a esta dimensión orientación a la acción, y otros hablan de ella como componente activo. Así, mientras que muchas personas tienen componentes y actitudes favorables hacia una determinada marca, estas
actitudes diferirán en su estructura en relación a las acciones que consideran relevantes.

Por ejemplo, un consumidor puede tener una determinada actitud favorable hacia la marca X de tabaco de pipa, y cuando se le acaba sabe que tiene que ir al estanco de una calle concreta, porque allí es donde puede conseguirlo y no le importan los inconvenientes que haya, si hace mal tiempo o le pilla retirado de su domicilio.

Sin embargo, otro consumidor, que también tiene una actitud favorable hacia la misma marca, sólo la comprará si la tienen en el estanco adonde ha ido a comprar tabaco o si le pilla de paso el establecimiento donde lo expenden.

Muchas de las actitudes que poseen las personas pueden ser consideradas como normas sociales: son productos de fuerzas sociales.

Los grupos a los que las personas están adscritos, o en los que desean inscribirse, van a forjar un cierto grado de uniformidad entre sus miembros. Tenderán a controlar actitudes que pueden quedar comprendidas dentro de una gama más o menos amplia.