La Estrategia en el Negocio - pág.40

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La utilidad neta es lo que le permite a la empresa o el negocio, crecer. El número diez y nueve: Cuál es la mejor estrategia para la rentabilidad? Para determinar lo que contribuye a la rentabilidad, llevado a cabo por varias universidades, se señala dos rentas generales que conducen a la rentabilidad; La número uno es la calidad del producto o servicio. Es interesante notar que cuando se habla de la calidad del servicio o producto se piensa que es una buena idea, pero sin comprender que la calidad es una estrategia ofensiva, es una estrategia redituable. Y los líderes en calidad en todos los campos siempre son los más redituables en esa esfera. El número dos se refiere a la calidad de los servicios asociados. La calidad de los servicios asociados implica como se empaca el producto, como se entrega, como se le da servicio, como se maneja todo a su alrededor y esta palabra calidad siempre es determinada por sus clientes, es determinada por su competencia y es determinada por las alternativas disponibles en el mercado. Así es que siempre hay que preguntarse que es la calidad. Y salir a preguntarle a sus clientes como definen ellos la calidad, que es lo que la calidad significa para ellos? Qué es lo que desea cuando miran a sus productos o servicios? Qué desean en términos de calidad? No lo que usted quiere, por eso muchas compañías no tiene idea de porque sus clientes compran sus productos.