La Estrategia en el Negocio - pág.41

Indice General | Cursos Gratis

Página 41 de 42

La mayor parte de ellas están fuera de contacto de porque tienen éxito, incluso cuando hay éxito. Las compañías de más éxito son las que tienen dentro de sus propias filas personal con las misma mentalidad que sus clientes, es decir ven sus productos y servicios de la misma manera en que sus clientes los ven, trabajan en forma constante para mejorar la calidad en los términos en que sus clientes los perciben. Esta percepción es crítica, se debe mantener la estrategia de rentabilidad, asegurándose de que sus productos o servicios corresponde a la percepción de sus clientes acerca de lo que necesita. El número veinte es: Volviendo a la calidad, la única forma de mejorar la calidad es definirla muy claramente. Lograr una clara definición de lo que constituye la calidad y asegurarse de que todos en su empresa, todos los que trabajan en su organización puedan reconocer la calidad cuando la vean, para que todos estén conscientes de lo que deben lograr. Que todos los componentes de cada trabajo que se haga en la compañía puedan ser medidos y reconocidos. Las compañías más productivas en todo el mundo son empresas que tienen un importante enfoque interno y externo sobre la calidad, porque todos saben lo que es, hablan de ella, piensan en ella, la definen constantemente y tratan de mejorarla.