El gran juego - pág.72

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b) Si el número de estos incidentes aumenta, esto indica un deterioro, bien de su propia actuación (si ocurre con mucha gente), o bien de la de la persona implicada (si sucede con una sola). En el primer caso, debe prestar mucha atención en este capítulo al perfeccionamiento de su poder de comunicación; en el segundo, dirija la atención de su colega hacia el problema y -ésto requerirá mucho tacto y cuidado- sugiera algunas formas de resolverlo. 5. SEA UN BUEN OYENTE Empezamos este capítulo haciendo hincapié en la importancia que tiene el captar siempre la atención del interlocutor. Ahora vamos a invertir el mensaje indicando que la comunicación es un proceso bidireccional. Una mala costumbre, muy frecuente, es empezar a pensar en lo que se va a decir mucho antes de que nuestro interlocutor haya finalizado. Esto es descortesía además de falta de atención, puesto que una vez que usted ha determinado lo que pretende decir, hay muchas posibilidades de que interrumpa bruscamente a la otra persona para decirlo. El antiguo dicho de "No hables mientras te interrumpo " señala claramente esta costumbre. Costumbre que debe desecharse. Además, como todo el mundo sabe, oír no es escuchar. Escuchar no es una actividad pasiva. Aprenda a escuchar mejor siguiendo estas siete reglas. basadas en las investigaciones del psicólogo norteamericano Robert C. Beck (Applying Psychology: Understanding People, Prentice-Hall, Nueva Jersey, 1982): Muestre empatía. Póngase en el lugar de la otra persona, tanto intelectual como emocionalmente.