El gran juego - pág.79

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Por lo tanto, presentamos aquí algunos trucos que suelen dar resultado: Pregunte por la persona usando su nombre o apodo; si le preguntan el motivo de su llamada, responda que es personal. (Cuando era joven y no tan conocido, el hoy en día famoso presidente de una de las primeras agencias publicitarias británicas dio órdenes a su secretaria de que evitase a las secretarias de los clientes potenciales importantes haciéndose pasar por la amante del cliente. En el momento en que conseguía que éste se pusiera, se lo pasaba a su jefe. iLo que no está claro es cómo funcionaba esta treta cuando los clientes eran mujeres!) Eluda a las secretarias que tamizan las llamadas, haciéndolas antes o después de las horas normales de oficina; los ejecutivos atareados normalmente llegan pronto y se quedan hasta tarde. Llame primero al despacho del presidente. Entonces le pasarán con el departamento adecuado, pues hay una nada sorprendente tendencia a que las llamadas encarriladas desde el despacho del presidente lleguen a donde haga falta. RECIBIR LLAMADAS DE FORMA EFICAZ Su secretaria nunca debe decir que usted puede ponerse sin haberlo consultado antes con usted. Ha de decir invariablemente: "No estoy segura de que esté en la oficina; voy a ver." Cualquier otra línea de acción hace que las personas que llaman se sientan inevitablemente ofendidas sin ninguna necesidad. El repique o pitido de un teléfono es casi irresistible.