El gran juego - pág.81

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"Estoy a punto de salir de la oficina y se me hace tarde, me temo que debo colgar." "Realmente no sé cómo le han pasado conmigo, pues estoy en una reunión; tengo que colgar." "Me temo que eso no me interesa en absoluto y estoy muy ocupado ahora mismo, así que tengo que colgar." Las tres funcionan a la perfección, pero no hay duda de que puede inventar cualquier excusa educada que se adapte mejor a su estilo personal y resulte igualmente eficaz, sin llegar a ser ofensiva. COMUNICARSE DE FORMA INEFICAZ Algunos ejecutivos se jactan de tener secretarias-dragones, que lanzan fuego a los interlocutores inoportunos. Aparte de ser una grosería gratuita, los dragones lanzallamas quedan mal cuando el interlocutor inoportuno resulta ser el presidente de la empresa-cliente más importante de la compañía. Hay dos formas en que las llamadas necesarias pueden adolecer de ineficacia: cuando las personas que llaman no saben comunicarse, cuando las llamadas se alargan demasiado. La mayoría de las reglas para lograr una comunicación persuasiva son las mismas en las conversaciones telefónicas que en las conversaciones en persona, con tres puntos más, todos ellos derivados de que las conversaciones telefónicas necesariamente excluyen el lenguaje corporal no verbal: Evite los juicios instantáneos. Un grupo de personas sorprendentemente elevado siente recelo y disgusto hacia el uso del teléfono; como resultado, adoptan por teléfono unas maneras que suelen ser afectadas e inadecuadas. No suponga automáticamente, que porque la persona que hay al otro lado del hilo parezca dubitativa o torpe, que le falta entusiasmo o es hostil.