El gran juego - pág.92

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La conducta a seguir es: RECONOCIMIENTO: "Sr. X, siento su pérdida." ACTUAR: "¿Cómo puedo ayudar? ¿Hay alguien de su familia a quien llamar?" Tácticas variadas DIGA LAS COSAS POR SU NOMBRE: Si alguien le está presionando para tomar una decisión apresurada, dígaselo. "¿Me está presionando para tomar decisiones sin pensar?" Si tal vez le están insinuando algo, dígalo claramente: "¿estás insinuando que...?". El simple hecho de nombrar la táctica del contrario, lo desarma. USO DEL SILENCIO: Cuando alguien le ha fallado, haga una pregunta del estilo "¿Cómo se sentiría usted si (describa la situación que la otra persona le ha creado)?". A continuación, silencio total, no le ayude a resolver la pregunta Que se explique, que sude tinta. Tenga preparadas preguntas similares sobre posibles respuestas que pueda recibir y vuelva a emplear el silencio. Conseguirá bastantes cosas, y en el peor de los casos, será una pequeña venganza. En ocasiones, algunos superiores jerárquicos emplean este truco: cuando acaba de hablar el subordinado, ellos no dicen. Así sigue hablando de cualquier cosa y se desequilibra. Estoy casi seguro que usted ya lo ha sufrido alguna vez. NO DIGA NO: Use palabras positivas y destierre las negativas. Para los japoneses, el empleo de esta palabra es una especie de descortesía y evitan su uso por todos los medios. ¿Qué impacta más, decir "No soy culpable" o "Soy inocente?" Creo que es mejor emplear la segunda. Si va diciendo por ahí: "No se puede hacer.