El gran juego - pág.184

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Conocimiento constante de la situación. Para dar órdenes que de verdad sean efectivas, deberá tener en cuenta: Conocer exactamente QUE se tiene que hacer y COMO quiere que se haga. Considere la necesidad de dar la orden, su practicabilidad, seguridad y justicia. Cuide que la forma de la orden responda claramente a los "seis interrogantes": ¿QUE? ¿PARA QUE? ¿COMO? ¿QUIEN? ¿DONDE? ¿CUANDO? Tenga presente sus propias promesas. Establezca responsabilidades y limitaciones en cantidad, calidad y tiempo. No se salte escalones de mando. Compruebe el cumplimiento de sus órdenes, siguiendo su ejecución en la medida de lo posible. Recuerde que en circunstancias normales, los individuos como las máquinas tienen límites de capacidad. Considere la mentalidad y la personalidad de quien va a recibir la orden. Póngase en el caso de quien va a recibir la orden y medite en las condiciones en que Vd. la ejecutada. Tambiénién piense en la aceptación de la orden por quien la va a recibir. Emplee la expresión correcta en forma clara, precisa, concreta y completa, ya sea la orden verbal o escrita. Siempre que sea posible "mire a los ojos" a la persona a quien se da la orden. Hable con calma y sin levantar la voz más de lo necesario. Use un tono de autoridad sin dejar de ser amable. Sea cortés. Dé la orden como suya, personal. Asegúrese que su orden ha sido comprendida. Repítala si es necesario.